9月1日，2026年“京津冀医疗管理优秀案例大赛”北京赛区二级及以上医疗机构案例擂台赛暨“北京市医疗管理优秀案例大赛”圆满收官。首都医科大学附属北京天坛医院护理部报送的《需求驱动 数智赋能--ICU人文关怀“一核双翼”服务体系构建与实践》《多学科协作序贯管理模式在妊娠合并神经系统疾病孕产妇中的质量改进与临床实践》两项案例，分别荣获“医疗服务改善”赛道三等奖、“质量效果提升”赛道优秀奖。两项案例从全市数百个申报项目中脱颖而出，充分彰显我院在医疗质量管理创新、护理服务精细化建设方面的实践成效与综合实力。

      本次大赛面向北京市二级及以上医疗机构征集医疗管理优秀实践案例，经过案例征集、院内遴选、公众投票、专家多轮评审，共40项优秀案例晋级北京赛区擂台决赛。我院高度重视本次赛事，系统梳理医疗管理创新实践成果，择优报送2项案例参与角逐。王翠雪护士长和王娜护士长代表项目团队参加现场擂台答辩，凭借扎实的实践积淀、完整的数据成效，在现场比拼中斩获相应荣誉。

需求驱动 数智赋能，打造ICU人文关怀新模式

      荣获“医疗服务改善”赛道三等奖的《需求驱动 数智赋能--ICU人文关怀“一核双翼”服务体系构建与实践》案例，聚焦ICU封闭诊疗环境下的现实痛点：重症患者易滋生恐惧、孤独等负性情绪；家属受探视制度限制，存在信息获取不充分、心理焦虑、重症照护知识储备不足等问题。我院紧扣国家改善就医感受、提升护理服务质量相关政策部署，以Kano需求分析模型为理论支撑，创新构建ICU人文关怀“一核双翼”服务体系。其中，“一核”为全域规范化人文关怀服务，作为体系建设根基；“双翼”分别为数智化远程视频探视系统、常态化重症家属健康小讲堂两大赋能载体。

      项目建立多部门协同共建工作机制，在全院8个ICU病区部署远程探视终端，建立“家属线上预约、病区审核申请、床旁视频连线、医护同步沟通、探视闭环反馈”标准化工作流程。该模式打破时空约束，在严守院感防控底线的前提下，满足患者亲情陪伴需求，项目年服务家属千余人次。同步常态化开设线下“健康小讲堂”，每周三上午十点面向家属开展科普宣教，综合运用理论授课、模型实操、情景演练、互动答疑等多种形式，围绕重症照护要点、急救技能开展系统化科普；依托科普公众号、“智护星使”小程序，推送个性化健康知识，搭建线上线下联动的人文宣教矩阵。

      该体系推动ICU人文护理由碎片化、被动式服务，向系统化、精准化、数智化主动服务转型，有效疏解患者及家属负性情绪，提升家庭照护能力与护理服务满意度。项目凝练形成标准化操作流程与评估工具包，具备较强复制推广价值，为京津冀地区重症医学人文服务建设提供可借鉴的实践范式。

多学科协同发力，筑牢妊娠合并神经系统疾病孕产妇安全防线

      妊娠合并神经系统疾病具有病情复杂、进展迅速、母婴风险高等特点，孕产妇临床救治与管理难度大。我院产科作为北京市妊娠合并神经系统疾病指定救治中心、丰台区危重孕产妇救治中心，承担区域危重孕产妇救治任务。为落实国家母婴安全行动相关要求，破解该类特殊人群全周期管理难题，在护理部统筹领导下，以助产护理工作室为牵头单元，联动产科、神经内科、重症医学科、新生儿科等多学科专业力量，建立“多学科协作序贯管理模式”。

      该模式构建覆盖孕产妇全周期的管理链条：孕中期开展多学科系统评估，制定个体化诊疗照护方案；孕期实施分主题宣教与多学科联合门诊；落实孕产妇及配偶“双路径”健康教育；延伸开展产后42天、产后3个月持续随访，依托互联网工具提供延续性健康支持。

      项目落地实施后，有效提升该类孕产妇母乳喂养效能，孕产妇焦虑、抑郁情绪得到显著改善，社会支持水平持续提升。该管理模式路径清晰、落地性强，不仅适配妊娠合并神经系统疾病人群，也可为其他妊娠合并内外科疾病孕产妇全周期管理提供实践参考。

以赛促建，持续推进医院医疗管理高质量发展

      本次参赛既是对我院医疗管理、护理创新实践成果的一次全面检验，也是对标全市先进医疗机构、互学互鉴的重要契机。下一步，医院将以本次大赛为新起点，充分吸收借鉴各参赛单位先进管理经验，持续深化医疗质量与护理服务创新转化，把优秀案例的成熟做法固化为长效工作机制，补齐管理短板，精进服务内涵，持续提升医疗服务与精细化管理水平，为区域医疗卫生事业高质量发展贡献天坛力量。

（护理部    李靖）